De necesitar asistencia, e independientemente de su situación geográfica, el familiar o derechohabiente del titular deberá contactar con el Contac Center de Quos/RedyplanCDI, el cual coordinará su solicitud. En los casos en que no pueda hacerlo el familiar o derechohabiente personalmente, podrá hacerlo cualquier acompañante o amigo, pero siempre la llamada o aviso deberá hacerse directamente a NASER a más tardar dentro de las primeras 24 horas de haber sucedido la emergencia. Para poder comunicarse con dicha central por vía telefónica, WhatsApp, Skype o email, la llamada debe efectuarse directamente a los números habilitados e indicados en el siguiente cuadro.

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Al solicitar el servicio se deberá presentar, en caso de ser solicitado, la solicitud de Inscripción al plan y/o Convenio de Servicios emitidos por NASER, documento de identidad del fallecido y acta de defunción.